De Nederlandse wet bepaalt dat je recht hebt op een zichttermijn van 14 dagen. 123Glaswerk verlengt deze termijn voor onze klanten tot 30 dagen. Dit doen we zodat jij er zeker van bent, dat je je goed voelt bij het product.

1. Retourneren van ongebruikt product binnen 30 dagen

1.1 Voorwaarden van retourneren

Als je een product wil retourneren, moet je wel aan een paar voorwaarden voldoen:

• Het product mag niet gebruikt zijn. Je mag het product bekijken en beoordelen net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product wel is gebruikt dan weigeren wij het retour.
• Het product is onbeschadigd. Het product wordt in de oorspronkelijke staat naar ons geretourneerd. Deze voorwaarde heeft ook betrekking op eventuele accessoires 
  
• Je start binnen 30 dagen na ontvangst van de aankoop het retourproces door een mail te sturen naar info@123glaswerk.nl met daarin het bestelnummer en reden van retouren.
• De kosten voor het maken van de retourzending zijn voor de klant zelf.

 

*Is je product defect? Lees dan hieronder verder!

 

2. Retourneren van defecte producten binnen 30 dagen

2.1 Voorwaarden van retourneren

• Het product mag gebruikt zijn en blijkt defect te zijn of niet te voldoen aan de verwachtingen voor de aankoop
• Je neemt binnen 30 dagen na ontvangst van de aankoop contact met ons op

2.2 Retourproces starten

1. Neem contact op met de klantenservice door te mailen naar info@123glaswerk.nl;
2. Om het retourproces te versnellen, stuur indien mogelijk foto's van het defecte product mee in je mail;
3. Onze klantenservice medewerkers zoeken samen met jou een gepaste oplossing.
   

 

3. Ruilen van producten binnen 30 dagen

3.1 Voorwaarden voor ruilen

• Het product mag niet gebruikt zijn. Je mag het product bekijken en beoordelen net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product wel is gebruikt dan weigeren wij het.
• Het product is onbeschadigd. Het product wordt in de oorspronkelijke staat naar ons geretourneerd. Deze voorwaarde heeft ook betrekking op eventuele accessoires
• Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op om een ruiling aan te vragen.

3.2 Retourproces starten

1. Stuur een e-mail naar info@123glaswerk.nl.
2. Vertel ons welk product je graag wilt ontvangen in plaats van het huidige product.
3. Wij sturen je een gratis retourlabel toe.
4. Wij verrekenen het eventuele prijsverschil.